경영지원 서비스 이행표준

신뢰기반의 행정서비스 제공

• 공공 예산은 시민의 복리 증진을 최우선 가치로 두고, 공정하고 투명하게 편성·집행하며 그 내역은 관계 법령에 따라 공개하겠습니다.
• 공단 경영성과는 객관적인 지표와 외부 평가 기준에 따라 관리·개선하며, 고객 중심의 혁신경영이 지속되도록 노력하겠습니다.
• 고객의 의견과 요구를 최우선으로 생각하며, 모든 고객들에게 최고 품질의 정보서비스가 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.
• 모든 고객에게 정확하고 최신의 정보가 제공될 수 있도록 홈페이지 등 정보시스템을 월 1회 이상 정비하고, 고객의 정보 접근권을 보장하겠습니다.
• 개인정보의 보호를 위하여「개인정보보호법」을 준수함으로써 고객의 정보와 비밀을 보호하겠습니다.

공정하고 투명한 채용 서비스 제공

• 채용공고, 응시자격, 일정 등 채용 관련 정보는 홈페이지 및 채용 플랫폼을 통해 신속하고 정확하게 안내하겠습니다.
• 응시 접수는 방문접수는 물론 온라인 접수 등을 지원함으로써 시민의 편의성 제고에 노력하겠습니다.
• 채용 전형 중 문의사항은 전담 연락처를 통해 친절하게 응답하고, 시민의 불편을 최소화하겠습니다.
• 부정청탁 및 비위행위는 철저히 차단하고, 위반 시 관련 법령에 따라 조치하겠습니다.

책임 있는 회계·계약관리

• 깨끗하고 투명한 회계질서를 확립하고 입찰․계약에 공정한 업무 처리를 위하여 전자입찰을 확대하여 운영하겠으며, 윤리헌장과 행동강령을 준수하여 청렴하고 투명한 고객서비스를 구현하겠습니다.
• 공단 홈페이지에 입찰정보의 공고 및 수의계약 내역 공개를 통하여 계약 집행이 투명하게 이루어지도록 하겠습니다.
• 청렴계약제를 실시하고, 계약을 통해 완료된 공사 등의 대금은 청구일로부터 7일 이내에 지급함을 원칙으로 하겠습니다.
• 복식부기회계제도 운영으로 재정운영상황을 보다 쉽고 투명하게 공개하여 재정 운영의 책임성과 효율성을 높이도록 하겠습니다.

고객님들께서 협조해 주실 사항

1. 경영·인사·회계 등 공단의 주요 내부 행정은 공정성과 투명성을 바탕으로 운영되고 있으므로, 제도 운영에 대한 신뢰와 관심을 가져주시기 바랍니다.
2. 입찰, 계약, 제안, 정보제공 요청 등과 관련하여 필요한 서류는 정확하게 제출해 주시고, 절차에 따라 적극 협조해 주시기 바랍니다.

생활체육시설(종합운동장/안성시체육관/국제정구장/안성맞춤구장/배드민턴구장) 서비스 이행표준

안전하고 편안한 생활체육시설 제공

• 공단의 각 시설물을 지역 주민의 편익에 기여할 수 있는 공간으로 운영 하여, 시민의 여유로운 삶의 질을 높이는 공간으로 조성하는데 최선을 다하겠습니다.
• 각 시설물의 공연 및 체육행사 일정을 안내판, 홈페이지에 게시 하여 다수의 시민이 편리하게 문화.체육 생활을 영위할 수 있도록 하겠습니다.
• 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 매월 친절교육을 실시하겠습니다.
• 시설별로 유휴공간을 최대한 활용, 편의시설을 설치하여 고객이 편안하게 쉴 수 있는 공간을 제공하겠습니다.
• 시설물 안전관리를 위하여 분야별 안전 관리자 및 책임자를 지정·운영하고 일일점검 및 정기점검을 실시하여 체계적인 시설 안전 관리에 최선을 다하겠습니다.
• 체육시설 및 주변을 매일 1회 이상 청소를 실시하여 쾌적한 환경을 제공토록 하겠습니다.
• 주경기장 내 관람석은 행사 개최 전/후 및 연 2회 이상 물청소를 실시하고 항상 청결을 유지하여 이용고객에게 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.

고객요구를 반영한 대관업무

• 고객이 희망하는 대관일정을 최대한 반영하여 드리고 신청 시 작성방법과 이용방법에 대하여 친절히 안내해 드리겠습니다.
• 온라인 대관 예약 시 예약 관련하여 문자로 안내해드리며, 이용하시는 시설물에 대하여 불편함이 없도록 최대한 노력하겠습니다.
• 대관 시 이용요금에 대하여 정확히 설명하여 드리고 사용료 납부 시 영수증을 발급해 드리겠습니다.
• 대관사용안내(대관시설 동일)

고객님들께서 협조해 주실 사항

1. 모든 고객은 친절한 서비스와 편리한 시설물을 제공받을 수 있는 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
2. 시민 여러분 모두가 이용하는 공공체육시설입니다. 모든 시설물을 내 것 처럼 아껴주시고 가져온 음식물 등으로 인하여 발생된 쓰레기는 지정된 분리수거함에 분리배출 하는 등 깨끗하게 사용하여 쾌적한 환경이 유지될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
3. 시민 여러분들의 안전을 위하여 다소 불편함이 있더라도 사용허가 조건이나 게시된 안전수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.
4. 주류 및 화기는 반입할 수 없으며, 체육시설 내에서는 절대금연, 음주 후에는 입장이 제한됩니다.
5. 사용하는 시설물의 바닥과 비품 등이 훼손 및 파손되지 않도록 주의하여야 하며 훼손하였을 경우 원상 복구하여야 합니다.

안성시 추모공원 서비스 이행표준

• 엄숙하고 숭고한 마음으로 삼가 고인의 명복을 빌고, 항상 유가족의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
• 건전한 장례문화 조성을 위해 규정요금 외에는 일체의 금품을 요구하지도 받지도 않겠습니다.
• 정기적인 안전점검과 보수로 안전사고를 예방과 시설물 사용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 유족들이 불쾌하지 않도록 각별히 관심을 갖고 시설 내.외부의 쾌적한 환경을 유지하는데 최선을 다하겠습니다.
• 편리한 봉안, 추모환경 제공을 위해 365일 연중무휴 시설로 운영하겠습니다.

고객님들께서 협조해 주실 사항

1. 안성시추모공원은 시민 모두의 귀중한 재산이므로 깨끗하고 소중하게 사용하여 주시기 바랍니다.
2. 안성시추모공원은 고인을 마지막으로 모시는 엄숙하고 경건한 곳이므로 언제나 정중하고 예의바른 몸가짐을 하여 주시기 바랍니다.
3. 안성시추모공원 내 애완동물 출입을 금지합니다.
4. 안치장소(봉안담, 잔디장, 수목장)에서는 술 포함 모든 음식물을 반입금지 합니다.
5. 안성시추모공원 봉안과 관련하여 조례에 의한 할인혜택을 받으실 경우 관련증명서를 봉안 접수 시 제출하여 주시기 바랍니다.

복합 체육센터(국민체육센터/서안성체육센터/안성수영국민체육센터) 서비스 이행표준

시민 중심의 열린 체육시설 이행표준

• 고객의 안전을 최우선으로 고려하여 주요 시간대에 안전요원을 상시 배치하고, 응급상황에 신속히 대응하겠습니다.
• 모든 체육시설은 매일 2회 이상 정기 청소 및 위생 점검을 실시하여 쾌적하고 청결한 환경을 유지하겠습니다.
• 고장 난 시설은 2일 이내에 점검 및 정상 가동, 노후시설은 예산의 범위 내에서 15일 이내 점검 및 교체하겠습니다.(상시점검 월1회, 특별점검 분기1회)
• 고객 연령과 수준을 고려한 맞춤형 프로그램을 기획·운영하여 누구나 참여할 수 있는 열린 체육시설을 실현하겠습니다.
• 친절 교육을 주기적으로 시행하고, 전 직원은 단정한 복장과 성실한 태도로 고객을 응대하겠습니다.
• 고객의 불편사항이나 건의사항은 현장 안내데스크, 홈페이지 등을 통해 접수하며, 신속하고 성실하게 처리하겠습니다.

수영장(국민체육센터/서안성체육센터/안성수영국민체육센터)

• 수영장에는 상시 안전요원을 배치하여 고객의 안전을 최우선으로 하겠습니다.
• 수영장 수질은 매일 2회 이상 점검하고, 법정 기준에 따라 외부 전문기관 검사를 실시하여 깨끗한 수질을 유지하겠습니다.
• 탈의실, 샤워실 등 주요 공간은 매일 2회 이상 청소하여 쾌적하고 위생적인 수영 환경을 조성하겠습니다.
• 어린이, 초보자, 노약자 등을 위한 안전 지도 및 보호자 안내를 강화하여 누구나 안심하고 이용할 수 있도록 하겠습니다.

헬스장(국민체육센터/서안성체육센터)

• 운동기구를 월 1회 이상 정기적으로 점검하여 고객의 안전을 최우선하겠습니다.
• 전문 트레이너가 상주하여 운동기구 사용법, 올바른 운동 자세, 건강상태에 따른 맞춤형 운동방법을 안내하겠습니다.
• 헬스장 내 냉·난방 및 환기 시스템은 계절에 따라 적정 온도와 습도를 유지하여 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.

볼링장(서안성체육센터)

• 볼링장을 이용하는 고객의 편의와 안전을 위하여 매일 1회 이상 시설 및 주변 환경을 순찰하여 불편요소를 제거하겠습니다.
• 레인, 공, 신발 등 주요 기자재는 매일 청소 및 살균 소독을 실시하고, 위생적인 상태로 제공하겠습니다.
• 볼링장 내부 온도, 조명, 대기 환경 등을 점검하여 항상 최상의 환경을 유지하겠습니다.
• 고객의 대기시간, 장비 이용 편의 등을 고려하여 안내 인력을 통한 현장 지원과 응대를 강화하겠습니다.

탁구.실내 운동(안성맞춤실내체육관/서안성체육센터)

• 탁구장 및 실내 운동 이용은 사전 예약제 또는 선착순 기준에 따라 공정하게 운영하고, 혼잡시에는 이용시간을 제한하여 고객 간 불편을 최소화하겠습니다.
• 조명, 환기, 냉·난방 상태를 주기적으로 점검하여 이용에 적합한 실내 환경을 유지하겠습니다.

G.X(국민체육센터/서안성체육센터)

• G.X룸 청소를 매일 1회 이상 실시하여 쾌적한 문화교실을 조성하겠습니다.
• 주 1회 요가매트 소독 및 향균작업을 실시하여 비품을 청결히 관리하겠습니다.

일일입장, 대관(국민체육센터/서안성체육센터/안성수영국민체육센터)

• 신속하고 원활한 이용 절차 제공을 위해 일일입장 발권 시스템을 효율적으로 운영하겠습니다.
• 안전한 시설 이용 보장을 위해 일일입장 고객에게 이용 수칙을 명확히 안내하고, 안전 점검을 철저히 시행하겠습니다.
• 원활한 시설 사용 지원을 위해 대관 일정 및 이용 규정을 사전에 안내하고, 불편 사항을 최소화하겠습니다.
• 대관 시설 유지·관리 강화를 위해 정기적인 점검과 청소를 실시하여 최적의 환경을 제공하겠습니다.

고객님들께서 협조해 주실 사항

1. 모든 고객은 친절한 서비스와 편리한 시설물을 제공받을 수 있는 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
2. 운동기구, 수영장, 샤워실 등 시설은 정해진 용도에 맞게 바르게 사용해 주시고, 이상이 있을 경우 즉시 직원에게 알려주시기 바랍니다.
3. 안전한 운동 환경 유지를 위해 운동 중 무리하지 않도록 주의해 주시고, 응급상황 발생 시 즉시 직원의 안내에 따라 행동해 주시기 바랍니다.
4. 모든 시설물을 아껴주시고 가져온 음식물 등으로 인하여 발생된 쓰레기는 지정된 분리수거함에 분리배출 하는 등 깨끗하게 사용하여 쾌적한 환경이 유지될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
5. 주류 및 화기는 반입할 수 없으며, 체육시설 내에서는 절대금연, 음주자는 입장이 제한됩니다.
6. 사용하는 시설물의 바닥과 비품 등이 훼손 및 파손되지 않도록 주의하여야 하며 훼손하였을 경우 원상 복구하여야 합니다.

교통편의시설 서비스 이행표준

교통약자를 위한 신속하고 편안한 이동서비스 제공

• 교통약자의 이동편의 증진에 노력하고 신속.정확한 배차가 되도록 노력하여 이용대기 시간을 최소화 하겠습니다.
• 고객의 의견에 귀 기울이고 항상 존중하겠습니다.
• 직원의 친절 서비스 향상을 위해 매월 친절교육을 실시하여, 고객님께서 원하시는 목적지까지 편안하게 모시겠습니다.
• 주기적인 차량 점검과 내.외부청소로 언제나 쾌적한 상태로 운행 서비스를 제공하겠습니다.
  • 차량내부 소독 및 청소 : 매일 1회
  • 차량정비의 날 지정 실시 : 매월 1회
• 운전원은 항시 단정한 모습, 상냥한 응대 및 신속한 업무처리로 고객에게 신뢰를 드리도록 노력하겠습니다.

고객님들께서 협조해 주실 사항

1. 직원의 불친절한 행위, 난폭운전에 대해서는 반드시 말씀해 주시기 바랍니다.
2. 교통약자지원 차량을 이용 시에는 반드시 안전벨트를 착용하고 운전원 지시에 따라 주시고, 탑승 전 운전원에게 신분증을 제시하여 주시기 바랍니다.
3. 이용 시 지정된 위치와 예약시간을 준수하여 주시기 바라며, 차량공간이 한정되어 있는 만큼 휴대가 곤란한 짐을 가지고 이용할 수 없음을 양해드립니다.

공영주차장 서비스 이행표준

• 주차장 이용고객들을 위해 주차장 시설물에 대해 수시 안전점검을 철저히 실시하고, 시설물 정기 점검으로 적기의 보수 작업을 통해 안전하고 쾌적한 주차환경을 조성하도록 하겠습니다.
• 주차장 이용에 관한 안내문 등을 이용객이 잘 볼 수 있도록 적재적소에 부착하여 모든 이용고객이 안전하고 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 안성시 조례에 정해진 요금을 준수하고 정확한 결제방법 안내 및 처리를 통해 이용고객 편의를 제공하겠습니다.
• 고객서비스 향상을 위해 월 1회 이상 직원 친절교육을 실시하겠습니다.
• 시설 이용 중 불편 사항이나 개선사항에 대한 의견은 전화, 홈페이지를 통해 알려주시면 즉시 개선하도록 하겠습니다.

고객님들께서 협조해 주실 사항

1. 공용주차장은 많은 시민들이 이용하는 시설인 만큼 공중도덕을 준수하여 주시고, 주변 환경 미관 유지를 위해 주차장 내 무단 투기, 흡연, 차량 정비 등 부적절한 행위는 삼가주시기 바랍니다.
2. 공영주차장 이용 시 주차구획선 내에 주차하여 다른 차량의 통행에 지장이 없도록 하여 주시기 바랍니다.
3. 주차장 내에서는 안전사고 예방을 위하여 10Km이하로 주행하여 주시기 바라며 이동 시 차량 및 안전사고에 주의해 주시기 바랍니다.

환경기초시설 서비스 이행표준

안성시생활자원회수센터 서비스 이행표준

• 재활용사업의 활성화를 통해 자원순환을 극대화함으로써 저탄소 녹색성장에 적극 앞장서겠습니다.
• 재활용이 가능한 쓰레기가 일반쓰레기로 처리되지 않도록 분리선별을 철저히 하겠습니다.
• 재활용기반시설을 방문·견학하실 경우 재활용품 선별 및 자원화 과정 등을 친절하게 안내하고 설명해 드리겠습니다.

환경안정화시설 서비스 이행표준

• 환경시설이 시민들에게 꼭 필요한 시설임을 자랑스럽게 여기고, 친환경시설로 다가설 수 있도록 노력하겠습니다.
• 정기적으로 사업장 내·외부 방역 및 소독 실시하여 악취 및 해충 발생을 사전에 방지함으로써 깨끗한 환경을 조성하는 데 노력하겠습니다.

자원회수시설 서비스 이행표준

• 소각설비 정기검사는 3년마다 1회, 다이옥신 배출가스 농도 측정은 연 2회 정기적으로 실시하여 깨끗한 환경을 만드는데 노력하겠습니다.
• 대기오염물질 배출현황을 사업소 전광판에 게시하여 배출기준 초과여부를 시민이 확인할 수 있도록 하겠습니다.
  • 질소산화물 등 5개 항목 : 5분마다 측정(소각장 전광판 게시)
  • 벤젠 외 21개 항목 : 분기마다 측정(공단 홈페이지 게시)
• 정기적으로 보수작업을 시행하여 고객의 소중한 재산인 소각시설의 기능 유지와 수명연장을 위하여 최선을 다하겠습니다.
• 소각장에 반입되는 폐기물의 성상을 월 1회 이상 분석하여 소각공정 개선 자료로 활용하여 원활하고 안정적인 소각에 힘쓰겠습니다.
• 소각장에서 발생되는 폐수는 물리·화학적 처리 후 법적 기준치 이내로 배출 하겠습니다.
• 지정된 쓰레기 외 불연성쓰레기, 재활용품과 환경오염을 발생시키는 물질이 반입되지 않도록 철저히 감시하겠습니다.(주민감시원 폐기물 반입 시 상주)

고객님들께서 협조해 주실 사항

1. 재활용품 및 생활쓰레기의 분리배출을 생활화하고 쓰레기를 불법배출하거나 소각하지 말아주시기 바랍니다.
2. 깨끗하고 쾌적한 환경조성을 위하여 일회용품의 사용은 자제하여 주시고, 쓰레기는 꼭 규격봉투에 담아 배출하여 주시기 바랍니다.
3. 신속하고 효율적인 배달시스템 구축을 위하여 『요일배달제』를 시행하오니 지정된 요일에 신속하게 물품을 수령할 수 있도록 적극적인 협조 부탁드립니다.
4. 종량제 물품 신청은 배송일 전일 자정(24:00)까지 접수해주시기 바랍니다.
5. 종량제물품은 안성시시설관리공단만이 보급, 판매하고 있으니, 유사 물품의 유통 및 판매행위를 적발 시에는 관할 시청이나 공단 재활용사업팀에 즉시 신고하여 주시기 바랍니다.

생활폐기물 수집운반 서비스 이행표준

생활폐기물 수집운반

• 우리는 고객입장에서 우리의 청소환경을 생각하고 모든 시민이 만족하는 쾌적한 환경을 만들기 위하여 최선을 다하겠습니다.
• 생활쓰레기는 종량제 규격봉투에 넣어 일정한 장소에 배출하면 최대한 고객의 불편이 없는 시간대에 수거하여 일상생활에 지장을 드리지 않도록 하겠으며, 수거 후 뒷정리를 철저히 하겠습니다.
• 안성시가지 및 읍.면 소재지는 대로의 청소를 매일 실시하여 쾌적한 가로 환경을 조성하겠습니다.
• 배출 된 쓰레기로 인해 시민들의 불편을 느끼지 않도록 안성시가지 및 읍.면 소재지는 1일 이내, 오지는 1주일 이내, 기타지역은 3일 이내에 처리하겠습니다.
• 구역별로 생활쓰레기 수거 요일을 지정하고 이를 홍보하여 시민 불편을 최소화하는데 앞장서겠습니다.
• 생활쓰레기 기동 처리반을 운영하여 방치 쓰레기 및 무단투기 쓰레기의 신속한 현장 확인과 수거처리로 쾌적한 생활환경을 조성토록 하겠습니다.
• 고객께서 알 수 있도록 청소차량에 우리공단 CI를 부착하여 공무수행 중임을 안내하고, 청소차량을 1개월에 1회 이상 세차 실시하며, 침출수가 유출되지 않도록 항상 청결하게 운행하도록 하겠습니다.

종량제봉투 판매 서비스 이행표준

• 구입 신청을 하는 고객에게 친절하게 응대하며, 구입 방법 등을 자세히 설명하여 드리겠습니다.
• 종량제물품을 주문 접수 시 반드시 주문 수량과 판매소를 확인하고 요일별 지정일에 정확히 공급하겠습니다.
• 종량제물품 재고조사를 월별 1회 실시하겠습니다.
• 종량제물품의 파손 및 불량품 발견 시 신속하게 교환하여 고객의 불편이 없도록 하겠습니다.
• 대금 징수 시에는 금액을 반복 확인하여 정확히 요금 정산하며, 영수증을 교부함으로써 이용고객에게 항상 신뢰감을 높일 수 있도록 하겠습니다.

고객님들께서 협조해 주실 사항

1. 쓰레기 배출시 성상에 맞는 규격봉투를 사용하여 주시기 바랍니다.
2. 재활용품 및 생활쓰레기의 분리배출을 생활화하고 불법으로 배출하거나 소각하지 말아주시기 바랍니다.
3. 음식물쓰레기의 수분을 최대한 제거한 후 배출하여 주시기 바랍니다.
4. 깨진 유리류 및 날카로운 물질은 종이 등으로 여러 번 감싼 후 배출하여 주시기 바랍니다.
5. 효율적인 종량제봉투 배달을 위해「요일배달제」를 시행하오니 지정된 요일에 수령될 수 있도록 배송일 전일 자정(24:00)까지 접수하여 주시기 바랍니다.
6. 식당, 숙박시설, 상가 등에서 환경미화원을 사칭한 이가 금전을 요구하는 사기행위가 성행하니 주의하여 주시기 바랍니다.
7. 종량제봉투는 안성시설공단만이 보급, 판매하고 있으니, 유사 물품이 유통·판매 행위를 적발 시에는 관할 안성시 또는 시설관리공단에 즉시 신고하여 주시기 바랍니다.